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SmartSupport - Fernsupport per InternetSmartSupport ist eine kostengünstige Help Desk-Anwendung, die auf dem altbewährten VNC aufbaut. Kunden können bei einem Problem schnell und unkompliziert Unterstützung bei Ihnen anfordern. Dafür downloadet der Kunde ein kleines Programm (weniger als 500KB, was auch mit einem Modem in einer Minute heruntergeladen ist und mit DSL ein wenigen Sekunden) und startet dieses. SmartSupport verbindet sich nun mit dem SmartSupport Server und leitet die Anfrage an Sie weiter. Bei Ihnen erscheint eine Meldung, dass ein Kunde Support möchte. Nehmen Sie die Anfrage an, so erscheint der Desktop des Kunden und Sie können ihm bei seinem Problem weiterhelfen. SmartSupport baut auf leicht modifizierten Versionen von VNC-Software auf und bietet Features wie automatisches Anpassen der Bildqualität auf die zur Verfügung stehende Bandbreite, Dateiübertragung, Chat, Windows und Linux Unterstützung. Dieses Fernwartung-Tool funktioniert auf Kundenseite auch hinter Routern und Firewalls (solange diese keine ausgehende Verbindungen blocken). Auf Ihrer Seite funktioniert SmartSupport ebenfalls ohne Probleme hinter Firewalls und Routern, solange diese eine SSH-Verbindung zu unserem Server erlauben. ScreenshotsHier sehen Sie eine beispielhafte Bebilderung eines solchen Remotesupport.Der Kunde geht auf Ihre Homepage (wir können diese Seite aber natürlich auch bei uns zur Verfügung stellen!). Die Homepage erkennt automatisch, welches Betriebssystem und welchen Browser er benutzt. Anhand dieser Daten wird eine Anleitung angezeigt die dem Kunde genau beschreibt, was er tun soll. Der Kunde hat die Datei "SmartSupport.exe" heruntergeladen (oder von Ihnen per E-Mail) erhalten und startet diese. Das orange Icon im Systray zeigt an, dass noch keine Verbindung hergestellt wurde:  Bei Ihnen erscheint nun eine Meldung über die Supportanfrage:  Klicken Sie auf "Ja", so wird die Verbindung hergestellt. Beim Kunde färbt sich das Icon grün:  Sie können nun den Computer des Kunden steuern:  Hier sehen Sie auch, dass der Hintergrund temporär entfernt wurde, um die Performance zu verbessern. TestversionTesten Sie SmartSupport ohne Einschränkungen eine Woche lang unverbindlich und prüfen Sie, ob es für Ihren Einsatz geeignet ist. Sollten Sie mit SmartSupport zufrieden sein und es weiternutzen wollen, kontaktieren Sie uns um alles weitere zu klären.AnfragenSollten Sie interessiert sein, eine Frage haben oder eine auf Sie abgestimmte Kondition möchten, kontaktieren Sie uns bitte: Kontakt |
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